Tout ce qu’il faut savoir avant de commander : délais, frais de port et conditions de retour, sans surprise.
Livraison
- Préparation : votre commande est expédiée sous 24 à 48 h ouvrées.
- France métropolitaine : livraison en 2 à 4 jours ouvrés.
- Union Européenne : livraison en 5 à 10 jours ouvrés.
- Frais de port : 3,90 € en France métropolitaine, affichés avant la validation de la commande.
À la réception, vérifiez l’état du colis. Produit endommagé, manquant ou non conforme ? Écrivez-nous sous 48 h à contact@batondesiwak.com avec des photos : nous corrigeons à nos frais.
Retours et rétractation
Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour changer d’avis, et nous ajoutons une garantie commerciale « 30 jours satisfait ou remboursé » sur les produits non ouverts.
La règle d’hygiène, claire et simple
Le siwak est un produit d’hygiène bucco-dentaire. Chaque bâton est scellé individuellement. Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé (article L.221-28 du Code de la consommation) :
- ✅ Bâton non ouvert (emballage individuel intact) : retour et remboursement acceptés.
- ❌ Bâton descellé ou ouvert : aucune reprise possible.
- 📦 Pack ou lot : les bâtons encore scellés restent retournables même si le pack a été ouvert. Seuls les bâtons descellés sont exclus, et le remboursement est calculé au prorata des produits retournés intacts.
Comment faire un retour
- Écrivez-nous à contact@batondesiwak.com (ou utilisez le formulaire de rétractation) dans le délai, avec votre numéro de commande. Vous pouvez joindre des photos.
- Renvoyez les produits intacts, dans leur emballage d’origine, avec la facture ou le bon de livraison. Les frais de retour sont à votre charge, sauf produit défectueux ou erreur de notre part.
- Remboursement par le moyen de paiement initial sous 14 jours maximum après réception du retour (ou preuve d’expédition), frais de livraison initiaux standards inclus en cas de rétractation totale.
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